La fiche processus est un outil de documentation qui décrit en détail les étapes d’un processus ou d’une procédure. Elle est utilisée pour aider à standardiser les processus, à améliorer l’efficacité et à réduire les erreurs.
La fiche processus peut être utilisée pour une variété de processus ou de tâches, allant de la production d’un produit à la gestion des ressources humaines. Elle peut aider à identifier les étapes critiques, les ressources nécessaires, les rôles et responsabilités de chacun, les indicateurs de performance clés, les mesures de contrôle qualité et les risques associés.
Nous pouvons distinguer 3 grandes familles de processus :
1 – Les processus de management
Les processus de management font référence aux processus utilisés pour planifier, organiser, diriger et contrôler les activités d’une organisation afin d’atteindre ses objectifs stratégiques.
Planification stratégique
C’est un processus de réflexion sur la vision, la mission et les objectifs à long terme de l’entreprise, et de définition des stratégies pour les atteindre.
Planification opérationnelle
Processus de planification des activités à court terme et de définition des objectifs spécifiques pour chaque service ou département.
Gestion de projet
Processus de planification, d’exécution, de contrôle et de clôture d’un projet pour atteindre ses objectifs spécifiques.
Gestion des ressources humaines
Processus de recrutement, de sélection, de formation et de gestion des employés pour garantir que les bonnes personnes sont au bon endroit pour réaliser les objectifs de l’entreprise.
Gestion de la qualité
Processus de contrôle qualité pour garantir que les produits ou services de l’entreprise sont conformes aux normes et aux attentes des clients.
Gestion des finances
Processus de gestion des finances de l’entreprise, y compris la budgétisation, la comptabilité, la gestion de la trésorerie et la gestion des risques financiers.
Gestion de la chaîne d’approvisionnement
Processus de planification, d’achat, de stockage et de distribution de matériaux, de produits finis et de services nécessaires à l’entreprise.
Tous ces processus de management peuvent varier selon les organisations, mais ils sont essentiels pour assurer la réussite à long terme d’une entreprise.
2 – Les processus de réalisation
Les processus de réalisation font référence aux processus qui sont utilisés pour créer et livrer des produits ou des services à des clients ou à des parties prenantes.
Conception de produit ou de service
Processus de conception et de développement d’un produit ou d’un service, en prenant en compte les besoins et les exigences des clients.
Gestion de la production
Processus de planification, de contrôle et de coordination des activités de production pour produire des produits ou des services conformes aux exigences de qualité, de coûts et de délais.
Gestion des approvisionnements
Processus de gestion des fournisseurs et des matières premières nécessaires à la production de produits ou de services.
Gestion de la qualité
Processus de contrôle qualité pour garantir que les produits ou services produits sont conformes aux normes et aux attentes des clients.
Gestion de la maintenance
Processus de gestion de la maintenance des équipements et des machines utilisés dans la production de produits ou de services.
Gestion de la logistique
Processus de planification et de coordination des activités logistiques, y compris le stockage, le transport et la distribution de produits finis.
Gestion de la relation client
Processus de gestion de la relation avec les clients, y compris la gestion des commandes, le service client et le support technique.
Ces processus de réalisation peuvent varier selon les organisations, mais ils sont essentiels pour garantir la qualité des produits ou des services et la satisfaction des clients.
3 – Les processus de support
Les processus de support sont des processus utilisés pour fournir des services et des ressources pour soutenir les processus de management et de réalisation de l’entreprise.
Gestion des ressources humaines
Processus de recrutement, de sélection, de formation et de gestion des employés pour garantir que les bonnes personnes sont au bon endroit pour réaliser les objectifs de l’entreprise.
Gestion des technologies de l’information
Processus de planification, de développement, de mise en œuvre et de maintenance des technologies de l’information pour soutenir les activités de l’entreprise.
Gestion des finances
Processus de gestion des finances de l’entreprise, y compris la budgétisation, la comptabilité, la gestion de la trésorerie et la gestion des risques financiers.
Gestion des achats
Processus de sélection, d’achat et de gestion des fournitures et des services nécessaires à l’entreprise.
Gestion de la sécurité
Processus de planification et de mise en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les employés, les actifs et les informations de l’entreprise.
Gestion de la qualité
Processus de contrôle qualité pour garantir que les produits ou services de l’entreprise sont conformes aux normes et aux attentes des clients.
Gestion de l’environnement
Processus de gestion de l’impact environnemental de l’entreprise, y compris la réduction des déchets, l’utilisation de sources d’énergie renouvelable et la conformité aux réglementations environnementales.
Ces processus de support peuvent varier selon les organisations, mais ils sont essentiels pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise et pour soutenir les processus de management et de réalisation.
Conclusion
En conclusion, la fiche de processus est un outil important pour documenter, analyser et améliorer les processus de l’entreprise. Elle permet de décrire les étapes du processus, les rôles et les responsabilités des parties prenantes, les entrées et les sorties, les indicateurs de performance et les mesures de contrôle de qualité.
Les processus sont regroupés en trois grandes catégories : les processus de management, les processus de réalisation et les processus de support.
Les processus de management sont utilisés pour planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de l’entreprise.
Les processus de réalisation sont utilisés pour créer et livrer des produits ou des services à des clients ou à des parties prenantes.
Enfin, les processus de support sont utilisés pour fournir des services et des ressources pour soutenir les processus de management et de réalisation de l’entreprise.
