Vous êtes vous déjà posé la question de savoir comment joindre l’assistance Facebook ? Non si vous n’avez jamais rencontré de problème mais si le contraire vous ai déjà arrivé, vous avez du vous apercevoir que joindre l’assistance Facebook n’est pas toujours facile.
Mais alors que faut il faire si j’ai besoin d’aide ?
Voyons comment nous pouvons nous en sortir.
Pourquoi besoin d’une assistance ?
Plusieurs raisons à cela :
- Votre compte a été piraté.
- Votre compte ne répond plus, vous n’avez plus accès à celui-ci.
- Votre rencontrez des difficultés avec votre compte publicitaire.
- Vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe.
- Votre navigation sur Facebook est devenue impossible.
Autant de questions qui vous feront porter le doute sur vos données personnelles. Sont elles corrompues, sont elles perdues ou simplement est-ce un problème mineur ?
Ne paniquez pas, il y a toujours un moyen de s’en sortir, restons pragmatique et lisez ce qui suit.
Quelques pistes à explorer
Tout d’abord, vérifiez que le problème ne vient pas de chez vous. Si votre compte Facebook a été piraté, votre système est vulnérable et donc il faut dans un premier temps, remédier à ce problème.
- Analyser votre machine avec un anti virus, cela vous précisera si elle est infectée ou non.
- Vérifiez l’intégrité de votre navigateur, c’est à dire qu’il répond normalement si vous surfez sur internet. Testez tous vos navigateurs de la même façon. Videz le cache et l’historique.
- Faites une mise à jour de votre système pour éviter de « tourner » avec des protocoles obsolètes.
- Enfin redémarrer votre machine et n’oubliez pas de supprimer les fichiers caches.
Ces petites manipulations feront repartir votre machine « propre », si le problème persiste, cherchons ailleurs.
L’assistance Facebook
Maintenant que vous êtes certain de n’avoir aucun virus, il faut tenter de joindre l’assistance Facebook, votre compte ne doit pas rester avec une faille de sécurité. Si votre compte Facebook est effectivement piraté, lisez l’article de la rédaction sur ce problème compliqué à gérer : « comment retrouver mon compte Facebook ?« .
Je ne vous cache pas qu’il ne sera pas facile de rentrer en contact avec l’assistance Facebook mais quelques pistes pourront vous aider.
- Allez faire un petit tour à la foire aux questions de Facebook. Beaucoup de problèmes y sont répertoriés, vous trouverez sans doute les réponses à vos questions. Prenez votre mal en patience mais généralement, les questions posées sont pertinentes et les réponses apportées le sont tout autant.
- Mise à part la foire aux questions de Facebook, arpentez les forums dédiés aux problèmes liés à Facebook. Là encore, prenez votre mal en patience mais pour avoir expérimenter cette solution, il faut dire que les réponses sont plus ou moins laconiques en fonction du forum. N’hésitez donc pas à en faire plusieurs.
- Joindre l’assistance Instagram qui a racheté Facebook en 2012, vous aurez peut-être plus de chance.
- Joindre Facebook par courrier à l’adresse suivante : 6 Rue Ménars, 75002 Paris. Attention de bien notifier le service concerné, soit le service « assistance ». N’attendez pas une réponse sous plusieurs jours.
- Par le biais du formulaire de contact, cela reste le meilleur moyen de contacter l’assistance Facebook. Vous aurez une trace de ce que vous avez envoyé et soyez patient pour la réponse mais n’hésitez pas à réitérer votre demande plusieurs fois si nécessaire.
☛ Un bémol pour joindre Facebook par téléphone. Je n’ai trouvé à aucun endroit le « phone number », si vous avez une info de cet ordre, je suis preneur.
Vous avez donc bien compris que prendre contact avec l’assistance Facebook n’est pas chose facile. Il faut savoir que toutes vos requêtes sont répertoriées dans un serveur propre à Facebook mais évidement, nous n’y avons pas accès. Le système est relativement bien verrouillé et assez opaque. Ce serveur leur sert à répertorier les bugs ou les dysfonctionnements divers dus à la plateforme et n’est qu’accessible que par leurs ingénieurs.
Lisez notre article « comment joindre Facebook« , ce dossier n’est pas spécifiquement lié à l’assistance mais il pourra certainement vous donner d’autres éléments de réponse.
Pour les entreprises
Si vous possédez une entreprise et que vous rencontrez des difficultés avec Facebook, vous pouvez trouver de l’aide en ligne sur la page dédié aux entreprises.
Il vous suffit ensuite de taper dans la barre de recherche : « contacter l’assistance ». Vous serez alors redirigé sur une page où plusieurs options s’offriront à vous comme les sujets les plus courants en matière d’assistance.
Le business représente une part importante de l’activité de Facebook, il faut bien gagner sa vie, c’est pourquoi cette assistance est plus réactive que si vous êtes un particulier.
J’ai testé cette solution et c’est vrai, j’ai eu des réponses à mes questions mais en creusant un peu. Facebook vous répondra à une demande particulière et sera nettement plus réactif si vous possédez une société.